Как подготовить обращение в техподдержку CYBERTAG

Бластер перестал стрелять, жилет не реагирует на попадания или программа сообщает об ошибке – у таких ситуаций могут быть разные причины. Подробное обращение поможет специалисту понять, что происходит, и предложить дальнейшие действия.

Для первого сообщения подготовьте несколько сведений об оборудовании, условиях появления сбоя и уже выполненных проверках.

Укажите оборудование и программу

Напишите название клуба и оставьте контакт для обратной связи.

Если вопрос связан с оборудованием, укажите:

• Модель устройства;
• Поколение электроники;
• Версию прошивки таггера и повязки;
• Серийный номер устройства.

Если вопрос связан с программой, добавьте:

• Название;
• Версию программы;
• операционную систему компьютера.

Уточните масштаб проблемы: сбой возникает у одного устройства, нескольких комплектов или затрагивает всю арену.

Опишите, что именно происходит

Расскажите, какое действие выполняете, какого результата ожидаете и что получаете на практике. Например: «После запуска игры нажимаем на спуск бластера № 7 — выстрела нет. Остальные бластеры в этом сценарии работают».

Добавьте условия, при которых возникает проблема:

• при включении, зарядке, подключении или во время игры;
• постоянно или периодически;
• сразу после запуска или через некоторое время;
• в одном сценарии или в разных режимах.

Если перед появлением сбоя обновляли программу, меняли настройки, компьютер или сетевое оборудование, сообщите об этом. Последовательность событий поможет специалисту выбрать направление проверки.

Приложите фото или видео

При ошибке программы сделайте скриншот, на котором полностью видны сообщение и код ошибки.

Если проблема связана с устройством, снимите короткое видео: покажите оборудование, его индикацию, выполняемое действие и результат. Важно, чтобы по записи было понятно, как проявляется сбой.

Если программа предлагает сохранить отчёт об ошибке, сохраните этот файл для передачи специалисту вместе с описанием ситуации.

Перечислите выполненные проверки

Сообщите, что уже пробовали, и какой результат получили. Например, зарядили устройство, перезапустили программу или проверили работу в другом сценарии.

Конкретный результат полезнее общей фразы «всё проверили»: «После перезапуска бластер заработал, но через десять минут проблема повторилась».

Если проблема возникает периодически, укажите примерное время и частоту повторения. Это поможет сопоставить описание с приложенными материалами.

Пример обращения

Здравствуйте! Клуб [название], город [город].
Оборудование: [модель и поколение], серийный номер [номер].
Программа: [название и версия], операционная система [версия].
У одного бластера после старта игры не происходит выстрел при нажатии на спуск. Остальные комплекты работают. Проблема возникает каждый раз.
Впервые заметили [когда]. Перед этим [какие изменения были, если были].
Уже проверили: [действия и результаты]. Прикладываем видео и скриншот настроек.
Контакт для связи: [телефон или электронная почта].

Начните обращение с описания проблемы и доступных сведений. Если понадобятся дополнительные данные или проверки, специалисты подскажут, как их получить.

Актуальные контакты сервиса размещены в разделе «Контакты».